Kunden können eine Rückgabe im Werky-Kundenkonto anmelden und bekommen einen Rücksendeschein mit Angabe Ihrer Anbieteradresse angezeigt. Sie als Verkäufer erhalten eine E-Mail mit der Rückgabeankündigung.
"Rückgaben" verwalten Sie in Ihrem Verkäuferportal > Meine Bestellungen > Rückgabe.
Sobald die Ware bei Ihnen eingetroffen ist, müssen Sie den Status der Bestellung ändern!
1. Rückgabenummer wählen
2. Retournierte Produkte auswählen.
3. Status ändern auf "Ware OK, Zahlung erstatten", Checkbox aktivieren "Kunden benachrichtigen", damit bekommt der Kunde sein Geld sofort erstattet und wird per E-Mail über die abgeschlossenen Rückgabe informiert.
4. Bitte bestätigen Sie mit "Änderungen Speichern"!
Bei einer abgeschlossenen Stornierung werden Ihnen die anteiligen Werky-Gebühren automatisch Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
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